“请放心,我们一直都在

据悉,服务自2月2日春运开始至2月23日的春节假期收官,平安95511客服中心累计服务国内外客户近1000万次。

阿勒泰滑雪受伤,不打3小时极速响应“顶级服务”

春节假期,不少户外运动爱好者奔赴新疆阿勒泰将军山滑雪场,畅享冰雪乐趣。从北疆到南国,烊春援服跨越数千公里的行程一次性统筹到位,用速度抚平客户焦急的心情。抱着试一试的节期间中心态,她拨打了95511平安全球急难救援服务热线申请救援,“我妈妈在吉隆坡旅行时摔伤致腰部骨折,现在没法自己回国,我们想赶在除夕前回家团圆……”电话那头,传来张女士的女儿焦急的声音 。其中,国平平安全球急难救援服务中心累计完成207次全球服务。医疗文件及救援需求,安急第一时间调度救援服务商,仅耗时3小时,就完整确认救援方案,并顺利地帮助齐先生预定了返程机票,以及阿勒泰与深圳两地机场专车接送 。”平安急救管家汪娇一边安抚,难救一边迅速核实张女士伤情与返程需求 。当得知王先生已顺利完成诊疗、球客身体并无大碍后,户次他悬着的心终于放下,随即再次进入紧急备战状态,时刻准备接听下一通求助电话,守护客户的每一分每一秒。

在春节假期期间,服务平安95511客服中心每天都有1800名坐席人员坚守岗位,尽管接起的电话来自全球各地,每通电话的需求各不相同,但平安始终第一时间响应,以全流程跟进、她深知春节期间医疗与交通资源紧张,不打必须争分夺秒。

“春节不打烊”不是烊春援服一句口号,而是守护每一位客户平安归家那一刻的踏实与心安。关注身体状况,节期间中切实做到了事事有回应,贴心、专业的国平服务,也获得了客户给予的“顶级服务”的认可与点赞。中国平安表示,安急无论您身处世界任何角落,无论何时遇到何种紧急情况,平安95511始终在线 、在汪娇的统筹协调下,救援服务商当天敲定全程护送方案:商务舱安排平躺座位,救护车全程护送保障安全,机场轮椅服务,精准对接抵达地成都的医疗资源 
。

2 月 20 日大年初四上午11:09,平安急救管家陈敏接到一通紧急求助电话
。车牌信息,到全程跟进登机
、随时响应,用专业与温度,守护每一位客户心中的平安
  。”这是春节期间,平安急救管家使用频次最高的一句话
。您现在在什么位置?伤口深不深?有没有头晕恶心的感觉?”平安急救管家朱永亮一边安抚,一边记录下关键信息,并立即联动境外救援服务商,根据王先生所在位置精准筛选就近医疗机构,为王先生提供清晰
、

在此期间,急救管家全程陪伴,从与服务商确认司机电话
、

“收到,我们马上筛选合适的医院 。

在王先生就诊期间,朱永亮全程跟进实时关注治疗进展。落地接机动态,再到贴心提醒用药 、但是滑雪场上受伤的案例也屡见不鲜 。最终,张女士如愿在除夕夜安全抵达,与家人团圆,并给平安急救管家汪娇发了感谢信息:“我们已平安到家,非常感谢!”

墨尔本街头撞伤,精准筛选优质医疗机构

2月17日 9:47,一通来自墨尔本的电话响起。客户齐先生在阿勒泰将军山滑雪时意外踝骨骨折,在当地完成初步治疗后,他通过 95511平安全球急难救援服务热线,申请平安境内旅行险中配备的“医疗送返”服务,想从新疆阿勒泰返回深圳家中休养 。

“我在墨尔本旅行,刚才不小心撞到头了,还在流血……我不知道这里哪家医院靠谱,怎么办?”王先生身处异国他乡,意外受伤,对于国外的医疗体系也不了解,不知道如何快速获取正确的医疗服务,随即拨打95511平安全球急难救援服务热线寻求帮助,使用平安24境外意外险包含的“医院推荐”服务。

“请放心,我们一直都在 。

2月16日18:06 ,张女士顺利从吉隆坡起飞。

情急之下,张女士的女儿想起了出行前购买了平安境外旅行险,其中包含了“医疗送返”服务。当全球华人都在欢度春节时,平安急救管家仍坚守岗位,用实际行动守护全球各地的万家平安 。接到求助后,急救管家陈敏5 分钟内便组建专项服务群,快速同步齐先生的伤情 、全球资源调度的专业服务,以“我们一直在”的温暖守护与陪伴,让远在异国他乡的客户,都能感受到平安就在身边。

“您先别担心,我们马上为您制定专属方案 。专业的就医指引。

吉隆坡意外骨折,制定专属跨国转运方案

2月15日,原本是张女士结束马来西亚的吉隆坡旅程,满怀欢喜回国与家人团聚的日子。乘机
、然而,她几日前不慎从楼梯摔倒,腰部受伤骨折,只能卧床平躺,如何乘坐飞机回国难住了张女士。

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